3 choses que vous devez savoir avant de solliciter le DAC La Réunion
“Encore un nouveau dispositif ?!” “A quoi ça sert le DAC ?” “Quelle est sa plus-value dans ma pratique professionnelle ?” autant de questions posées par les professionnels à l’émergence du Dispositif d’Appui à la Coordination sur le territoire. Pour une meilleure compréhension des missions et du périmètre du DAC, voici 3 choses à savoir avant de le solliciter.
1. Il n’y a pas de mauvaise raison d’appeler le DAC
Le DAC répond à tous les professionnels face à une situation ressentie comme complexe quel que soit l’âge ou la pathologie de la personne.
Que vous soyez professionnel de santé de ville, libéral ou salarié, professionnel d’un établissement de santé public, privé et HAD, professionnels de l’ensemble du champ social et médico-social, le DAC apporte une réponse adaptée à la situation de la personne que vous accompagnez. Notre équipe considérera votre sollicitation pour déterminer le meilleur suivi à mettre en place. Si vous faites face à une situation complexe et que vous ne savez pas vers qui vous tourner ou si vous êtes sentez en difficulté, vous pouvez contacter le DAC de La Réunion en appelant le 0 800 444 974, un numéro unique et gratuit !
Par ailleurs, même si le DAC est avant tout un interlocuteur pour les professionnels, il peut répondre aux demandes des personnes et de leurs aidants. Ainsi, il facilite leur parcours en apportant une réponse coordonnée à l’ensemble de leurs besoins. En somme, c’est un acteur incontournable en cas de situations complexes.
2. C'est l'analyse de la situation qui permet une réponse pertinente
Les demandes sont analysées à plusieurs niveaux.
Tout d’abord, l’équipe d’accueil va réaliser une analyse initiale des besoins. Cette étape est cruciale pour déterminer la manière dont le DAC peut répondre de manière optimale à chaque situation. Lorsque c’est possible, l’équipe fournit des réponses immédiates sous forme d’information et d’orientation vers l’offre du territoire.
Dans les cas plus complexes, l’accueil collabore étroitement avec l’équipe de régulation. Cette dernière va approfondir l’analyse de la demande en considérant les besoins exprimés par les professionnels. Pour cela, elle va effectuer toutes les recherches nécessaires auprès de l’équipe de prise en charge du patient, de son entourage, et si possible, du patient lui-même. A ce stade, plusieurs appels avec les professionnels sont nécessaires. Cette étape permettra une compréhension fine de la situation ainsi que des différentes complexités qui y sont liées.
Si aucune réponse n’a été trouvée, les situations seront exposées en staff pluriprofessionnel afin de recueillir l’avis de l’équipe. Selon les situations, les échanges amèneront à une ”réorientation” vers les dispositifs du territoire, à une mise en lien des acteurs autour du patient ou à l’accompagnement par un référent de parcours du DAC.
L’appui du référent de parcours se traduira par une analyse multidimensionnelle de la situation de la personne accompagnée. Elle vise à approfondir la compréhension de la situation, à identifier les besoins du patient et à élaborer un plan de coordination sur mesure.
En synthèse, la réponse dépendra intimement des besoins identifiés et des ressources disponibles sur le territoire. Alors avant de solliciter le DAC, soyez prêt à partager autant d’informations que possible sur la situation !
3. Un travail sur le territoire pour améliorer les parcours
Au-delà des sollicitations individuelles, le DAC agit en coopération avec les autres acteurs à l’échelle territoriale pour fluidifier les parcours de santé. Cette réponse “macro” est pilotée par des cheffes de projet et portée par la structure.
Concrètement, elle prend la forme de :
- Rencontres partenariales et de réunions individuelles
- Partenariats sous forme de conventionnement
- Pilotage de groupe de travail et d’évènements d’interconnaissance
- Création d’outils à destination des professionnels
Cette volonté de travailler ensemble pour l’amélioration globale des parcours de santé se traduit aussi dans la composition de la Gouvernance.
Dernier point, et non des moindres, le DAC met en place un observatoire des situations complexes en collaboration avec ses partenaires. Ce projet vise à repérer les principales sources de ruptures et à explorer des solutions en vue d’une meilleure structuration de ces parcours.
En résumé, lorsque vous sollicitez le DAC pour une situation complexe, sachez que votre demande sera analysée et qu’une réponse adaptée y sera apportée dans un souci permanent d’amélioration des parcours de santé.
